Общи условия

1. Предмет и определения

Тези общи условия уреждат възлагането и изпълнението на услугите, предлагани от Дружеството: рязане и премахване на дървета, кастрене и оформяне на корони, наем на автовишка с оператор, наем на дробилка за клони с оператор, почистване на терени, извозване на растителни отпадъци и аварийни намеси.

За целите на тези условия:

• „Дружеството" е БЕЗУПРЕЧЕН УМ ЕООД, ЕИК 208742475, действащо под търговското наименование Darveta.bg.
• „Клиентът" е физическото или юридическото лице, което възлага извършването на услуга.
• „Обектът" е адресът или мястото, на което се извършва работата.
• „Техниката" са автовишката, дробилката, транспортните средства и другото оборудване, доставяно до Обекта за изпълнение на работата.

Условията се прилагат както към физически лица, така и към юридически лица, освен ако страните не са уговорили друго в писмена форма.

2. Възлагане на работата

Работата се възлага по следния ред:

• Клиентът се свързва по телефон или имейл и описва какво е нужно.
• За услугите, при които се извършва оглед, се уговаря ден и час за посещение на място.
• След огледа се съобщава цената и се уговарят обхватът на работата, денят и часът на изпълнение.
• Договорът се счита за сключен с потвърждаване от страна на Клиента на съобщената цена и уговорения обхват.

За наем на автовишка и на дробилка цената и условията могат да се уговорят и по телефона, въз основа на описанието, предоставено от Клиента.

3. Оглед

Огледът на място е безплатен и не задължава Клиента да възложи работата.

При огледа се преценяват състоянието на дървото или обекта, достъпът, обкръжаващата обстановка и обемът на работата. Въз основа на това се съобщава цената.

Ако след огледа Клиентът реши да не възложи работата, за него не възниква задължение за плащане.

4. Цена

Цената се определя за всеки конкретен случай и се съобщава преди започване на работата.

Публикуваните на сайта суми са ориентировъчни и служат за ориентир за порядъка на услугата. Те не представляват оферта и не обвързват страните.

Съобщената цена не се променя след потвърждаване от Клиента, освен в следния случай: ако Клиентът поиска допълнителна работа, която не е била предмет на огледа и на уговорката. В такъв случай новата цена се съобщава преди започване на допълнителната работа и се изпълнява само след потвърждение от Клиента.

За обекти извън София и извън 20-километровия периметър около града транспортът се уговаря предварително.

5. Плащане

Плащането се извършва след приемане на извършената работа, освен ако страните не са уговорили друго.

По искане на Клиента се издава фактура. Искането се заявява при уговарянето на работата, за да бъде подготвена за деня на изпълнение.

6. Задължения на Клиента

За да бъде изпълнена работата в уговорения срок и обхват, Клиентът осигурява:

• Достъп до обекта в уговорения ден и час.
• Освободена работна зона — преместени превозни средства, градинска мебел и други предмети под и около мястото на работа.
• Информация за скритите елементи в терена — поливни системи, шахти, септични ями, подземни кабели и трасета под настилката. Тази информация е известна на Клиента и не може да бъде установена при огледа.
• Съгласие на трети лица, когато достъпът до обекта минава през чужд имот.
• Необходимите разрешения и съгласия съгласно раздел 8.

Клиентът уведомява предварително, ако на обекта има обстоятелства, които могат да повлияят на изпълнението.

7. Изпълнение и преместване на уговорения час

Работата се изпълнява в уговорения ден и час.

При влошаване на метеорологичната обстановка — дъжд, силен вятър или други условия, при които работата на височина не е безопасна — може да се наложи преместване на часа или на деня. Преместването не води до промяна в цената за Клиента.

Ако изпълнението се забави или наложи преместване по причини, зависещи от изпълнителя, Клиентът се уведомява при първа възможност.

Ако Клиентът не осигури достъп или условия за изпълнение в уговорения ден, страните уговарят нов ден.

8. Разрешения и съгласия

Премахването и кастренето на дървесна растителност може да изисква разрешение от съответната общинска администрация, както и съгласие на съсобственици или решение на общото събрание при съсобственост и етажна собственост.

Дружеството не издава разрешения и не предоставя правни становища. Дружеството може да съдейства на Клиента при подготовката на необходимите документи, като заявител остава Клиентът или съответното оправомощено лице.

Отговорността за наличието на необходимите разрешения и съгласия е на Клиента.

9. Обхват на услугата

Освен ако не е уговорено друго, в услугата по рязане и кастрене се включват: обезопасяване на работната зона, извършване на самата работа, нарязване на дървесината, събиране на клоните и почистване на терена от клони, листа и стърготини.

Отделно се уговарят и калкулират: надробяване на клоните на място, извозване на материала, както и допълнителен работник при наем на дробилка.

Пънът остава отрязан на нивото на земята. Премахването на пънове не е част от услугите на Дружеството. Дървесината остава при Клиента, освен ако не е уговорено извозване.

10. Аварийни случаи

При паднало, счупено или застрашаващо дърво дружеството се стреми да реагира в рамките на 24 часа от получаване на повикването.

Срокът е ориентировъчен и зависи от текущата натовареност и от метеорологичните условия. При невъзможност за излизане в този срок Клиентът се уведомява.

11. Отказ, отмяна и неустойка за транспорт

11.1. Отказ преди пристигане на екипа

Клиентът може да откаже възложената работа по всяко време преди тръгването на екипа и техниката към обекта, като уведоми за това на посочения телефон или имейл. В този случай не се дължи никакво плащане.

11.2. Отказ след пристигане на техниката на адреса

Когато Клиентът откаже изпълнението след като екипът и техниката вече са пристигнали на посочения адрес, той дължи неустойка за транспорт.

Размерът на неустойката се определя според вида и броя на машините, доставени до адреса, и не надвишава действително извършените разходи за транспорт и мобилизация за конкретното посещение. Размерът се съобщава на Клиента на място.

Неустойка по тази точка се дължи и когато изпълнението не може да започне поради:

• неосигурен достъп до обекта в уговорения ден и час;
• неизпълнение на задълженията на Клиента по раздел 6, което прави работата невъзможна;
• липса на необходимите разрешения или съгласия по раздел 8, за които Клиентът отговаря.

Неустойка не се дължи, когато изпълнението не може да започне по причини, зависещи от Дружеството, както и в случаите по раздел 7 при влошена метеорологична обстановка.

11.3. Отказ от страна на Дружеството

Дружеството може да откаже изпълнение, когато на място се установят обстоятелства, при които работата не може да бъде извършена безопасно, или когато не са налице необходимите разрешения и съгласия по раздел 8. В този случай Клиентът не дължи плащане, освен ако не е налице основание по т. 11.2.

12. Отговорност

12.1. Дължима грижа

Дружеството изпълнява възложената работа с грижата на добър професионалист, чрез правоспособен персонал и с прилагане на мерките за безопасност, съответстващи на конкретния обект.

12.2. Задължение за отстраняване

Дружеството отстранява за своя сметка вредите, причинени по негова вина при изпълнение на възложената работа, когато са налице едновременно следните условия:

• а) вредата е пряка последица от действие или бездействие на Дружеството или на лице, действащо от негово име, при извършване на работата;
• б) Клиентът е изпълнил задълженията си по раздел 6, включително е предоставил информация за скритите елементи в терена и е освободил работната зона съгласно указанията, дадени му предварително;
• в) Дружеството не е предупредило Клиента — при предварителния разговор или при огледа — за конкретния риск, който впоследствие се е реализирал.

12.3. Начин на отстраняване

Отстраняването се извършва чрез възстановяване на предишното състояние или чрез парично обезщетение в размер на необходимите разходи за възстановяване, по избор, уговорен между страните.

12.4. Случаи, в които отговорност не се носи

Дружеството не отговаря за вреди, когато:

• Клиентът не е съобщил за скрити елементи в терена — поливни системи, шахти, септични ями, подземни кабели и трасета — или е съобщил невярна информация за тях;
• Клиентът не е освободил работната зона или не е осигурил условията, за които е бил уведомен предварително;
• Дружеството изрично е предупредило за конкретен риск и Клиентът е поискал работата да бъде извършена въпреки предупреждението;
• вредата се дължи на предшестващо състояние на имота, на сградата или на съоръженията, което не е било видимо при огледа;
• вредата се дължи на непреодолима сила или на действия на трети лица.

12.5. Уведомяване

Клиентът уведомява Дружеството за настъпила вреда незабавно и не по-късно от края на работния ден, в който е извършена работата, за да може състоянието да бъде установено на място от двете страни.

12.6. Права на потребителите

Разпоредбите на този раздел не ограничават правата на Клиента в качеството му на потребител по Закона за защита на потребителите и по действащото законодателство.

13. Рекламации

Възражения относно изпълнението се предявяват на посочения телефон или имейл. Дружеството разглежда всяко възражение и се свързва с Клиента.

Правата на потребителите при рекламация се упражняват съгласно Закона за защита на потребителите.

14. Лични данни

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност, която е неразделна част от тези условия.

15. Промени в условията

Дружеството може да променя тези общи условия. Актуалната редакция е публикувана на този адрес. За вече възложена работа се прилагат условията, действащи към момента на възлагането.

16. Приложимо право

За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.

Спорове се решават по споразумение между страните, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд.

Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите — гр. София, пл. „Славейков" № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg, както и към органите за алтернативно решаване на спорове.